Wir haben heute die die Zusatzbedingungen für Blogger aktualisiert und möchten Euch hiermit über die wichtigsten Änderungen informieren. Das Ziel dieser angepassten Bedingungen ist es, die Qualität der Rezensionen zu erhöhen und den Qualitätssicherungsaufwand aufgrund klarerer Regelungen zu reduzieren.

1. Kennzeichnung der Rezensionen
Die Kennzeichnung (insbesondere der zur Verfügung gestellte Code) der Rezensionen darf zu keinem Zeitpunkt verändert oder entfernt werden. Die Kennzeichnung muss immer ganz oben vor dem Anfang der Rezension (d.h. zwischen Titel und Rezension) angebracht werden. Sollte sich die Kennzeichnung ändern, darf natürlich die alte Kennzeichnung jederzeit mit einer neuen Kennzeichnung ersetzt werden.

Hier halten wir ausdrücklich fest, dass die Kennzeichnung immer zwingend vor dem Textbeginn angebracht werden muss. Begründung: Immer wieder müssen wir Rezensionen bemängeln, bei denen die Kennzeichnung z.B. nach einer ersten Einleitung angebracht wird, was in manchen Fällen zur Folge hatte, dass die Kennzeichnung nicht auf der Startseite sichtbar war (manche Blogs publizieren auf der Startseite nur die Einleitung) und demnach ihren Sinn verfehlte. Damit möchten wir diese Fälle minimieren.

5. Keine Affiliate-Links
Es ist nicht gestattet, Affiliate-Links (sog. “Ref-Links”) im Inhalt der Rezensionen einzubauen. Für das Schreiben der Rezensionen wird bereits eine Vergütung bezahlt. Es gibt also keinen Grund, zusätzliche Werbung in diesen vergüteten Text einzubauen.

Begründung: Es nicht nicht fair an einer bereits vergüteten Leistung doppelt zu verdienen, insbesondere wenn es sich um das Affiliate Programm des Kunden oder womöglich eines seiner Konkurrenten handelt. Das Honorar vergütet den Aufwand für die Rezension bereits, darum sollten die Texte der Rezension von jeglicher anderer Werbung frei bleiben. Ausserhalb des Textes dürfen Affiliate Programme und andere Werbung selbstverständlich weiterhin verwendet werden, solange der Text der Rezension durch die Werbung nicht verdeckt wird.

6. Fokus auf das Thema des Auftrags
Der inhaltliche Fokus in den Rezensionen sollte zu 100% auf dem Thema des Auftrags liegen. Bemerkungen über trigami oder andere nicht relevante Themen sollten vermieden werden, insbesondere in Einleitungen. Blogger werden vergütet, sich mit dem Thema des Auftraggebers auseinanderzusetzen und darüber zu berichten, also sollten Abschweifungen vermieden werden. Weitergehende Bemerkungen können gerne in einem von der Rezension klar abgegrenzten Nachtrag, oder noch besser in einem separaten Blogbeitrag angebracht werden. Redaktionelle Freiheit bleibt natürlich gewahrt und kreative Ansätze sind weiterhin erwünscht.

Begründung: Immer wieder haben wir das Gefühl, dass in den Rezensionen (insbesondere in den Einleitungen) eher trigami, und nicht das Thema des Kunden thematisiert wird. Bitte fokussiert Euch in den Rezensionen zu 100% auf das Thema des Auftrags und lagert Erfahrungsberichte zu trigami oder andere Themen in separate Beiträge aus.

Heute habe ich mit dem Verfasser des yourcha-Blogs telefoniert. Der yourcha-Auftrag ist der trigami-Auftrag, bei dem der Schuss bisher am massivsten nach hinten los ging und die (negative) Eigendynamik der Blogosphäre bisher am eindrücklichsten demonstriert wurde.

Ich habe erfahren, dass an der Auswertung der geschriebenen Beiträge und am Verfassen des yourcha-Blogs insgesamt 3 Mitarbeiter von yourcha beteiligt waren und sind. Die Vorkommnisse haben den Verantwortlichen schlaflose Nächte bereitet und sie arbeiten sehr hart daran, die von den Bloggern geforderte Offenheit und Transparenz zu liefern. In der Stellungnahme wird meines Erachtens sehr schön dargelegt, wie aus einer Vermutung eine vermeintliche Tatsache geworden ist und die Eigendynamik dann ihren Lauf genommen hat.

Eines vorweg:
An den beiden trigami-Grundsätzen - klare Kennzeichnung und redaktionelle Freiheit - wurde und wird ausnahmslos festgehalten, auch im Fall von yourcha.

Dennoch kann das Resultat für yourcha nun enorm geschäftsschädigend sein, da alle (negativen) Artikel womöglich noch jahrelang über Suchmaschinen gefunden werden und dem Unternehmen nachhaltig schaden können. Unser Ziel muss sein, solchen Situationen proaktiv vorzubeugen und unsere Kunden besser zu beraten. Denn wenn solche Ergebnisse resultieren, muss etwas falsch gelaufen sein.

So hätten wir folgendes besser machen können:
Wir müssen jedem Kunden empfehlen, bereits vor einem trigami-Auftrag in die Blog-Konversationen einzusteigen, im Optimalfall mit einem eigenen Blog. Schliesslich geht es um Dialoge, und dazu gehören immer zwei Parteien - ansonsten riskiert man Einseitigkeit.

So schreibt yourcha in ihrer Stellungnahme:

(…) Werbung am 14.02.2007

(…)

Mit diesem Blog-Eintrag wurde das Gerücht des des „Datenhändlers“ ins Leben gerufen!

Es hält sich bis heute, denn diese Feststellung wurde in der folgenden Zeit von Bloggern direkt übernommen..

(…) Wir haben diese Blog-Einträge gesehen und zu diesem Zeitpunkt entschieden, nicht zu reagieren, da es sich um ein geringe Anzahl an Einträgen handelte.

Diese Entscheidung war in meinen Augen fatal und hat das Ergebnis massgebend beeinflusst. Ein paar passende Zitate aus Naked Conversations:

“Avoiding controversial conversations that can shape your company’s future, it seems to us, is a great way to do it wrong.”

“Speed of response is essential when facing a crisis.”

“When a company shows that it is listening and responding, people stop yelling at it.”

Da yourcha nun einen Corporate Blog betreibt, habe ich mir nicht nehmen lassen, die folgenden Wünsche auszusprechen:

1. Ich würde mir wünschen, dass der Blog-Autor seine Identität preisgibt. Dies würde die Glaubwürdigkeit in meinen Augen massiv erhöhen. Ihr würdet Euch wundern, wer den Blog verfasst ;-)
2. Ich würde mir wünschen, dass der Blog von der Website prominent verlinkt würde
3. Ich würde mir wünschen, dass die Stellungnahme nicht der einzige Inhalt des Blogs wäre
4. Ich würde mir wünschen, dass jede Frage der Blogger mit den entsprechenden Fakten und Beweisen beantwortet werden würde (konkrete Namen, konkrete Zahlen, konkrete Fakten eben)
5. Ich würde mir wünschen, dass sich Sven Reuter persönlich zu seiner Doppelrolle äussern würde
6. Ich würde mir wünschen, dass das Marketinginstrument Briefe/Direktmarketing kritisch gewürdigt und z.B. mit Einblicken in die und von der Global Group ergänzt würde
7. Ich würde mir wünschen, dass yourcha einen Tag der offenen Tür verantstalten würde, damit sich jeder Blogger ein eigenes Bild vom Unternehmen und den Menschen machen kann
8. Ich würde mir wünschen, dass yourcha z.B. mit einem Video-Firmenporträt bereits jetzt Einblicke ins Unternehmen gewährt und die dahinterstehenden Menschen vorstellt
9. Ich würde mir wünschen, wenn yourcha die Learnings von “Naked Conversations” anwenden würde
10. Ich würde mir wünschen, dass diese Krise als Chance gepackt würde und yourcha in einigen Jahren behaupten kann, dass der Blog und der Dialog mit den Bloggern ein entscheidender Erfolgsfaktor und Meilenstein gewesen ist

In diesem Sinne wünsche ich mir, dass wir alle daraus lernen und es in Zukunft besser machen werden.

Wir spüren eine deutliche Tendenz, dass trigami in Zukunft aus dem deutschen Sprachraum herausbrechen könnte. Bereits beim Plazes-Auftrag konnten Blogger sowohl auf deutsch als auch auf englisch schreiben, woraus die erste englischsprachige Rezension resultierte.

Beim InterRailNet.com-Auftrag werden nun sogar vier Sprachen, Deutsch/English/Französisch/Italienisch, unterstützt. Vorgestern ging unsere erste französischsprachige Rezension online.

Aus diesem Grund werden wir trigami mittelfristig mindestens auch in Englisch anbieten und die Anmeldungen für alle Blogger weltweit öffnen. Bis auf weiteres müssen wir uns aber mit deutsch und dem deutschen Sprachraum begnügen :-).

Wir sind sehr stolz darauf, einen neuen Top-Kunden präsentieren zu können: Eurail, die Betreiberin des berühmten InterRailNet.com-Produkts.

Die erste Promotion-Kampagne für InterRailNet.com seit Jahren ist nun online und heisst Raildance-Express, ein Online-Game. Unterstützt wird die Massnahme vom InterRail Station Blog und der täglichen Europocket Video-Show ab August.

30-50 Blogger können mitmachen, die Mails an die ersten 200 Blogger gingen soeben raus. Je nach Bewerbungslage werden wir noch weitere Anfragen rausschicken.

Viel Spass bei diesem Auftrag!

Hallo,

wir, das gesamte yourcha-Team, möchten hiermit auf die verfassten Blog-Beiträge reagieren und zu den dort gemachten Äußerungen Stellung nehmen.

(…)

Für uns ist es jetzt wichtig, den eingeschlagenen Weg des offenen Dialogs und des konstruktiven Austausches zu gehen. So möchten wir dazu beitragen, Gerüchten bzw. ungerechtfertigter Kritik entgegenzuwirken, aber auch geäußerte Anregungen zu nutzen, um unser Angebot weiterhin zu verbessern.

Im Folgenden werden wir zu konkreten Punkten Stellung nehmen. Auch hier das Wichtigste vorweg: Wir haben diese Hinweise sehr ernst genommen. Gerade in der Aufbauphase eines Unternehmens ist die Sicht von außen wichtig und liefert wertvolle Anregungen zur Optimierung des Angebots und der Qualität.

(…)

Die vollständige Stellungnahme im Yourcha Blog lesen