Wir sind stolz darauf, mit Permamed einen namhaften Schweizer Kunden gewonnen zu haben (mehr Infos zum Unternehmen).

Permamed ist unter anderem Herstellerin der Sportusal-Produktlinie. In der aktuell laufenden Kampagne (leider nur für Schweizer Blogger) durften die Blogger zwei Originalprodukte im Wert von 45 CHF testen.

Die ersten Rezensionen sind bereits online und sehr spannend zu lesen:
1. die power variante von sportusal
2. Rezension - Sportusal
3. Sportusal power shower: das Red Bull unter den Douches

Nach seiner ersten Video-Rezension hat Roger nun seine zweite gemacht:

Link: sevenload.com

Gratulation zum zweiten Video! Auch hier gilt wieder: Nachahmung erwünscht :-)

Existenz24.biz hat einen Aufruf gestartet, und Eli ist mit einer ausführlichen Auflistung gefolgt.

Vielleicht will ja noch jemand dem Beispiel von Eli folgen und seine Bewerbungen offenlegen?

Liebe Blogger

Wir sind uns bewusst, dass es zahlreiche Kampagnen mit zum Teil schon seit Wochen unbearbeiteten Bewerbungen gibt und dass Euch dies frustriert. Dafür entschuldigen wir uns. Und seid versichert: Uns frustriert es auch!

Unser System läuft so:
Immer, wenn der Kunde noch etwas zu tun hat (offene Bewerbungen oder noch nicht bewertete Rezensionen), schickt unser System einmal pro Tag eine Erinnerungsmail raus mit der Liste aller offenen Pendenzen.

Dennoch gibt es immer wieder Kampagnen, die zum Teil wochenlang offene Bewerbungen haben.

Wir haben heute Vormittag alle Kampagnen mit offenen Bewerbungen analysiert und aufgelistet. Unser Kundenberater Christopher arbeitet diese Liste nun ab. Ziel ist, möglichst bald alle offenen Bewerbungen bearbeiten zu lassen.

Mögliche Gründe für diese Situation:
1. Die Kunden verstehen unser System noch zu wenig gut und sehen keine Dringlichkeit, Bewerbungen rasch zu bearbeiten. Wir werden uns bemühen, unser System noch genauer zu erklären und darauf hinzuweisen, dass eine rasche Bearbeitung der Bewerbungen wichtig ist.

2. Da unser System bis zum Bewerbungsprozess kostenlos und unverbindlich ist, warten zahlreiche Kunden einfach mal die Bewerbungen ab, bevor sie sich endgültig entscheiden, eine Kampagne durchzuführen. Gründe für Verzögerungen: a) Interne Mühlen mahlen langsam, insbesondere wenn eine Agentur dazwischengeschalten ist; b) Sobald das Okay für die Kampagne gegeben ist, muss das Budget noch vorausbezahlt werden, was die Sache unter Umständen nochmals um bis zu mehrere Tage verzögert

3. Die Kunden sind zu beschäftigt (Geschäftsreisen lassen grüssen), haben zu wenig freie Ressourcen (zu wenig Mitarbeiter) oder unterschätzen den Aufwand für die Bearbeitung der Bewerbungen (wenn man dies seriös machen will, kann dies bei 50-100 Bewerbungen mitunter ziemlich aufwendig sein)

4. Kunden “sparen” sich Bewerbungen für die Zukunft auf. Für die Kunden mag dies bequem sein, für die Blogger frustrierend. Hier müssen wir unser System weiter verbessern, um dieser Situation vorzubeugen

Ich hoffe, damit ein wenig Licht ins Dunkel gebracht zu haben. Christopher gibt sich bereits alle Mühe, die Kundenliste zu bearbeiten und Eure Frustrationen abzubauen :-).

Eine kleine Anekdote aus unserem Alltag.

Situation:
Wir benötigen eine Kreditkarte mit einem Limit von mindestens 10′000 CHF (6000 EUR). Wir haben ein Geschäftskonto bei der Deutschen Bank mit einer Inklusiv-Kreditkarte und ein UBS Geschäftskonto ohne Kreditkarte.

Die Inklusiv-Karte bei Deutsche Bank Karte hatte ursprünglich ein Limit von knausrigen 500 EUR. Ich musste mit mehreren E-Mails und Androhnung der Konkurrenz um eine Erhöhung des Limits kämpfen. “Ausnahmsweise” wurde das Limit auf 1000 EUR erhöht, obwohl unser Saldo bereits deutlich fünfstellig ist. Weiteres Pochen auf Limiterhöhung stösst auf taube Ohren. Von Kundenorientierung und Servicedenken keine Spur. Eher wird man mit Standardprozessen vertröstet (Standard-Wartefristen, Formalitäten, bla bla bla). Und dies, obwohl wir eine persönliche Kundenberaterin haben, und uns der Himmel auf Erden versprochen wurde (man sehe sich die Standard-Broschüren der Deutschen Bank an - “der Kunde ist König, …, Service ist unser höchstes Gebot” bla bla bla).

Ganz anders die Situation bei der UBS:
Kurz beim persönlichen Kundenberater angerufen, zuvorkommend beraten worden, Tenor “ein Limit von 10′000 CHF ist gar kein Problem”, sogar der Kreditkartenantrag wird für uns vorausgefüllt und per PDF noch am selben Tag zugestellt. Die Ausstellung der Karte wird gemäss dem Berater ca. 1 Woche dauern, und er hat sich beinahe noch dafür entschuldigt, dass es “so” lange dauert. DAS nenn ich Service! Das Schweizer Qualitäts- und Servicebewusstsein sei mir gelobt :-).

Sorry Deutsche Bank, aber das musste jetzt sein :-).

Nachtrag (heute 18:00):
Der Fairness halber muss ich sagen, dass uns die Deutsche Bank soeben das Limit auf die maximale Höhe von 2500 EUR erhöht hat und uns einen Antrag für eine zweite Karte schickt.

So macht es wieder Spass. Hätte ich aber nicht mit der Konkurrenz gedroht und meine Unzufriedenheit kund getan, wäre vermutlich gar nichts passiert. Es ist immer wieder das selbe :-(.