Trigami Blog

Offizieller Blog der Trigami AG zum Thema Social Media Marketing

Beispiel vorbildlicher Reaktion eines Kunden

February 26th, 2008 by Remo Uherek

Solches Feedback liest man als Trigami-Mitarbeiter besonders gern:

(…) Soeben erhielt ich [von ViiF] eine Mail, in der auf offene Fragen von mir geantwortet und ich auf einige wenige Fehler hingewiesen wurde. Klasse Feedback, das ich so in dieser Form noch nie von einem Auftraggeber bekommen habe. Danke!

Quelle: blog.pc-ablass.de

Tags: fundstücke

This entry was posted on Tuesday, February 26th, 2008 at 18:00 by Remo Uherek and is filed under Best Practices, Echo. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

22 Kommentare zu “Beispiel vorbildlicher Reaktion eines Kunden”

Paul Says:
February 26th, 2008 at 19:33
Ja, sollen sich andere Auftraggeber wirklich mal ein Beispiel dran nehmen und Feedback geben. In dem Punkt ist ViiF vorbildlich gewesen.
Markus Says:
February 27th, 2008 at 10:43
Da will ich auch mal erwähnen das hiogi den Bloggern auch ein Feedback gegeben hat.

Siehe hier: Hiogi gibt Bloggern Feedback

oder hier: Blogger testen hiogi
Remo Uherek Says:
February 27th, 2008 at 16:13
Hallo Markus,

Den Hiogi-Erfahrungsbericht habe ich hier bereits erwähnt. Fürs Protokoll sei natürlich gesagt, dass es neben Viif und Hiogi noch eine ganze Menge weiterer Kunden gibt und gab, die aktiv ins Gespräch eingestiegen sind. Die Erwähnungen hier im Blog haben keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern sind Fundstücke, die wir hier von Zeit zu Zeit spontan erwähnen.

Gruss, Remo
Markus Says:
February 27th, 2008 at 16:18
Das sollte auch keine Kritik sein Remo, sondern lediglich eine wiederholte Erwähnung von hiogi, weil ich echt begeistert war von denen!
Remo Uherek Says:
February 27th, 2008 at 17:59
Hallo Markus

Ich wollte lediglich allfälligen Missverständnissen proaktiv vorbeugen :-).

Gruss, Remo
Andre Says:
March 1st, 2008 at 23:39
Es wäre schon hilfreich, wenn Trigami dem Blogger die Kundenbewertung des Beitrages bekannt geben würde.
Frage an Remo: Lässt sich das machen?
David Says:
March 4th, 2008 at 16:11
Viel besser sind natürlich die Auftraggeber, die einem Null Punkte Bewertungen geben, ohne Feedback.
Diejenigen, die einem positives Feedback geben, und trotzdem Null Punkte vergeben, sind eigentlich noch besser. Das Bewertungssystem muss dringend überarbeitet werden, so ist es sinnlos.
Da die Auftraggeber ja anscheinend Schwierigkeiten haben, ihre Meinung in Punkten von Null bis Fünf auszudrücken, wäre es vielleicht sinnvoll, Punkte in verschiedenen Bereichen zu vergeben oder ein schriftliches Feedback zur Pflicht zu machen.
siehe auch hier oder in der Xing Trigami Gruppe.
Alain Aubert Says:
March 5th, 2008 at 16:14
Hallo David

Es scheint uns der Fehler unterlaufen zu sein, folgendes nicht genügend klar zu machen:
1. Sowohl der Kunde als auch Trigami bewerten einen Auftrag.
2. Der Kunde muss mindestens die Gesamtbewertung ausfüllen und hat die Möglichkeit 6 weitere Dimensionen zu bewerten, sowie einen Kommentar abzugeben.
3. Der Trigami Mitarbeiter bewertet i.d.R. alle 7 Dimensionen und hat im Grunde genommen den “längeren Hebel” wie der Kunde.

Schriftliches Feedback zur Pflicht zu machen ist illusorisch. Stell Dir vor, ein Kunde müsste zu jedem der 50 oder 100 oder mehr Einträge zwei Sätze schreiben.

Zugegebenermassen ist es auch für mich nicht ganz nachvollziehbar, dass ein Kunde “Mittel” ankreuzt und “Gut” ins Kommentarfeld schreibt. Allerdings sehen wir alle ein, dass es wiederum Illusorisch wäre den Kunden bei widersprüchlichen Bewertungen zur Rede stellen zu wollen.

Wenn ein Kunde das Bewertungsformular so ausfüllt, dass es in null Sterne mündet, dann stellt sich für den Statistiker die Frage, hat er alle Aufträge der Kampagnen so bewertet und was ist die Varianz zwischen den Kundenbewertungen und den des Trigami Mitarbeiters. Ist die Antwort Nein und die Varianz klein ist alles in Ordnung. Ist die Varianz gross, so hat der Trigami Mitarbeiter den Kunden überstimmt. Das System ist darauf ausgelegt, weil a) Retourkutschenbewertungen verhindert werden und b) der Trigami Mitarbeiter einfach schon ein paar 100ert Beiträge mehr gelesen hat.
Alain Aubert Says:
March 5th, 2008 at 16:15
Andre,

Bei Dir verstehe ich nicht ganz. Die Bewertung kannst Du als Blogger einsehen. Möchtest Du, dass zwischen Kundenbewertung und Trigami-Bewertung unterschieden wird?
Andre Says:
March 5th, 2008 at 16:28
Alain,

mir war bis dato nicht bekannt, dass wir Blogger die Bewertungen einsehen können - ich fand den Weg inzwischen zufällig in einem anderen Blog. Somit ist das Problem erledigt - die Darstellungsform ist gut.
David Says:
March 5th, 2008 at 19:00
Interessant zu wissen fände ich jetzt, was die 6 weiteren Dimensionen sind.
Alain Aubert Says:
March 5th, 2008 at 20:00
Reviews: Kreativität, Optik, Text-Umfang, Motivation, Tiefe, Recherche, Nützlichkeit von Feedback.

Es ist recht schwierig den Spagat zwischen einfach und schnell auszufüllendem Formular und wirklich detaillierter Bewertung zu schaffen. Zumal - mit Ausnahme des Textumfanges - alle Kriterien qualitativ und somit subjektiv sind.

Wichtig ist nur, dass immer die gleiche Messlatte angelegt wird. Das ist auch der Mitgrund warum der Trigami-QM-Mitarbeiter den “längern Hebel” hat. D.h. Trigami QM z.B. für Optik ist nicht einfach “gefällt mir der Stil und das Layout des Bloggers” sondern da existieren Richtlinien und klare Dokumentation.

Grundsätzlich richtig ist aber, dass die Reduktion von 7 Dimensionen auf 5 Sterne einen Informationsverlust beinhaltet. Wir haben auch schon Änderungen an der Skala vorgenommen und mindestens eine Änderung ist noch in Arbeit.
Markus Says:
March 6th, 2008 at 22:38
Seit ihr eigentlich auch an Feedback interessiert? Mir ist da gerade mal was aufgefallen, was mit eurem neuen Banner da nicht stimmt. Also eure Auszeichnung im Kopfbereich der Seite.

Glückwunsch übrigens dazu.
Alain Aubert Says:
March 6th, 2008 at 22:41
Markus,
Ja klar, Du kannst das Feedback-Formular benutzen http://www.trigami.com/member/feedback/ die E-Mail service@trigami.com oder wenn wir gerade sowieso off-topic sind bitte auch hier das Kommentar-Formular.
Markus Says:
March 6th, 2008 at 22:46
Na dann aus Bequemlichkeit hier:

- wie oben schon erwähnt, wenn man den WYSIWIG-Editor maximiert, dann liegt der Banner mit der Auszeichnung genau darüber, der benötigt wohl nen anderen z-index.

- Ich habe auch gerade meinen Freestyle Auftrag abgeschlossen, da wurde mir ein Alert mit der Fehlermeldung ausgegeben, dass ich doch bitte eine URL eingeben soll, und danach kam trotzdem der “Ok”-Alert

Soll das so?

Wäre es nicht ganz Hilfreich einen Feedback-Artikel zu schreiben, in dem ihr die Blogger oder auch Kunden dazu aufruft Feedback zu geben, ohne ein Formular ausfüllen zu müssen? Ich finde es so bequemer, und es würde auch das Web 2.0 (Mitmachnetz) wiederspiegeln ;)

Gruß, Markus
Alain Aubert Says:
March 6th, 2008 at 23:46
Markus, Danke für das Feedback

>WYSIWIG-Editor maximiert,
Das Problem kann ich so kurzfristig leider nicht beheben. Der WYSIWYG-Editor macht da einiges beim maximieren aus einem IFrame.

>Ich habe auch gerade meinen Freestyle Auftrag
Gefunden und behoben.

>Wäre es nicht ganz Hilfreich einen Feedback-Artikel zu schreiben,
;-) Als ich gestern nacht im Bett gelegen bin ist mir folgende Idee gekommen: Eine Standard-Trackback URL, die Ihr immer anpingen könnt, wenn Ihr etwas in eurem Blog erwähnt, was Ihr denkt sollten wir lesen. Auf meiner Seite wanderts dann direkt ins Ticket-System, wo es der richtigen Person zugeordnet werden kann.
Ganz einfach implementiert werden könnte das natürlich mit einem normalen Blog-Post.
Ich glaube das ist nicht genau das, was du gemeint hast.
Markus Says:
March 6th, 2008 at 23:50
Das habe ich nicht genau so gemeint, aber klingt auf jedenfall Interessant. Würde ich glatt mitmachen! Also ran an die Arbeit ;)
Tobi Says:
March 10th, 2008 at 22:55
Alain, die Idee mit der allgemein gültigen Trackback-URL ist in der Tat ziemlich gut. Das solltet ihr im Hinterkopf behalten, oder zumindest aufschreiben, dass es nicht untergeht. :-)

Btw: Im ganzen Blog werden die Gravatars nicht mehr angezeigt, sondern nur noch die “Du hast kein Gravatar”-Bildchen von trigami. Da ist wohl was kaputt :-(
Tobi Says:
March 10th, 2008 at 23:15
Nachtrag: Na Huch. Bei mir gehen die Gravatars auch nicht, dann liegt das Problem wohl dort. :)
Martin Says:
April 6th, 2008 at 15:30
Und mit gutem Service kann man sich auch hervorheben. Alles was besonders positiv und negativ ist, bleibt einem gut im Gedächnis. ;)
LifeStyle Says:
May 13th, 2008 at 13:16
Hi,

Ich finde das den Kunden meist nur negative ereignisse in erinnerung bleiben..

cu
Markus Says:
May 14th, 2008 at 13:23
Das ist wohl ganz vom Produkt abhängig was man für ein Feedback bekommt und ob der Kunde danach zufrieden ist. Wenn der Kunde nach dem Auftrag nicht zufrieden sein sollte, dann ist es doch das Beste was der Kunde bekommen kann. So weiß er was er verbessern muss/kann/soll.