• Archives

  • November 2008
  • October 2008
  • September 2008
  • August 2008
  • July 2008
  • June 2008
  • May 2008
  • April 2008
  • March 2008
  • February 2008
  • January 2008
  • December 2007
  • November 2007
  • October 2007
  • September 2007
  • August 2007
  • July 2007
  • June 2007
  • May 2007
  • April 2007
  • March 2007
  • February 2007
  • January 2007
  • December 2006
  • November 2006

• Categories

  • Best Practices
  • Echo
  • Interesting
  • Jobs
  • News
  • Trigami
  • Trigami Community

• Trigami Community

  • Facebook Fan-Page
  • Facebook Group
  • Trigami Twitter
  • XING Blogger-Gruppe



Recent Readers

• Microblog

  
  follow trigami at http://twitter.com

  Abonnieren

  

  
  

  Neue Einträge per E-Mail erhalten:

  
  
  • RSS Feed

Aus dem Alltag: Deutsche Bank vs. UBS

October 15th, 2007 by Remo Uherek

Eine kleine Anekdote aus unserem Alltag.

Situation:
Wir benötigen eine Kreditkarte mit einem Limit von mindestens 10′000 CHF (6000 EUR). Wir haben ein Geschäftskonto bei der Deutschen Bank mit einer Inklusiv-Kreditkarte und ein UBS Geschäftskonto ohne Kreditkarte.

Die Inklusiv-Karte bei Deutsche Bank Karte hatte ursprünglich ein Limit von knausrigen 500 EUR. Ich musste mit mehreren E-Mails und Androhnung der Konkurrenz um eine Erhöhung des Limits kämpfen. “Ausnahmsweise” wurde das Limit auf 1000 EUR erhöht, obwohl unser Saldo bereits deutlich fünfstellig ist. Weiteres Pochen auf Limiterhöhung stösst auf taube Ohren. Von Kundenorientierung und Servicedenken keine Spur. Eher wird man mit Standardprozessen vertröstet (Standard-Wartefristen, Formalitäten, bla bla bla). Und dies, obwohl wir eine persönliche Kundenberaterin haben, und uns der Himmel auf Erden versprochen wurde (man sehe sich die Standard-Broschüren der Deutschen Bank an - “der Kunde ist König, …, Service ist unser höchstes Gebot” bla bla bla).

Ganz anders die Situation bei der UBS:
Kurz beim persönlichen Kundenberater angerufen, zuvorkommend beraten worden, Tenor “ein Limit von 10′000 CHF ist gar kein Problem”, sogar der Kreditkartenantrag wird für uns vorausgefüllt und per PDF noch am selben Tag zugestellt. Die Ausstellung der Karte wird gemäss dem Berater ca. 1 Woche dauern, und er hat sich beinahe noch dafür entschuldigt, dass es “so” lange dauert. DAS nenn ich Service! Das Schweizer Qualitäts- und Servicebewusstsein sei mir gelobt :-).

Sorry Deutsche Bank, aber das musste jetzt sein :-).

Nachtrag (heute 18:00):
Der Fairness halber muss ich sagen, dass uns die Deutsche Bank soeben das Limit auf die maximale Höhe von 2500 EUR erhöht hat und uns einen Antrag für eine zweite Karte schickt.

So macht es wieder Spass. Hätte ich aber nicht mit der Konkurrenz gedroht und meine Unzufriedenheit kund getan, wäre vermutlich gar nichts passiert. Es ist immer wieder das selbe :-(.

Tags: alltag, deutsche bank, kreditkarte, ubs

This entry was posted on Monday, October 15th, 2007 at 13:45 by Remo Uherek and is filed under Trigami. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

12 Kommentare zu “Aus dem Alltag: Deutsche Bank vs. UBS”

1. StoiBär Says:
   October 15th, 2007 at 14:42

   Die Deutsche Bank verdient ihr Geld ja auch bekannterweise eher mit Stellenabbau als mit gutem Service.

2. Tom Says:
   October 15th, 2007 at 14:47

   Ich warte auf den Tag an dem Qualität wieder vor Quantität gesetzt wird.

3. caschy Says:
   October 15th, 2007 at 17:21

   Dann wird es wohl nichts mit einer Rezension der Deutschen Bank *scnr*

4. Remo Uherek Says:
   October 15th, 2007 at 18:07

   Der Fairness halber muss ich sagen, dass uns die Deutsche Bank soeben das Limit auf die maximale Höhe von 2500 EUR erhöht hat und uns einen Antrag für eine zweite Karte schickt.

   So macht es wieder Spass. Hätte ich aber nicht mit der Konkurrenz gedroht und meine Unzufriedenheit kund getan, wäre vermutlich gar nichts passiert. Es ist immer wieder das selbe :-(.

5. Remo Uherek Says:
   October 15th, 2007 at 18:10

   @caschy:
   Vielleicht liest dies ja jemand aus der Qualitätsabteilung der DB und bestellt vielleicht gerade deswegen trigami-Rezensionen ;-).

6. Philippe Willi Says:
   October 15th, 2007 at 19:29

   lieber remo, über dieses thema könnte ich ein buch schreiben. die fitnessbranche war jahrelang eine tabu branche für banken. seltsamerweise hat sich in den letzten jahren viel getan. die UBS ist sicherlich eine gute Bank, wir arbeiten mit der Postfinance zusammen… ich nehme mal an, dass du bei deinen umsatzwachstumsraten schon bald deine limite erhöhen werden musst. eine wirkliches zeichen des vertrauens bekommst du, wenn deine hausbank dir die limite blanko gewährt.
   good luck!

7. Remo Uherek Says:
   October 15th, 2007 at 19:45

   @Philippe:
   Danke für Dein Feedback. Mit PostFinance arbeiten wir auch zusammen, aber leider gibts dort Business-Kreditkarten erst ab dem 1. Januar 2008.

   Gruss, Remo

8. Flavio Rump Says:
   October 15th, 2007 at 21:44

   Es ist doch erstaunlich, wie wenig man ohne Druck und wie viel man mit Druck anrichten kann.

   Bei orange wollten sie mir zuerst weis machen, dass das nicht funktionieren des opera mini browsers nicht an den orange konfigurationen liege und ich bei nokia und opera anrufen soll.

   Bei mehrmaligen androhen von wechsel auf konkurrenz hat mich plötzlich eine sehr freundliche und kompetente Technikerin angerufen, die das Problem innerhalb von 5 Minuten lösen konnte.

   na - geht doch!

9. Oberlehrer Says:
   October 17th, 2007 at 11:33

   Na ja, die DB Bank braucht das Geld ja auch, um dem Schweizer ;-) Ackermann seine 11 Millionen EUR Gehalt und ca. 8 Millionen EUR “Prämie” zahlen zu können.

   In Anbetracht des Auftretens der DB (Kopper, Breuer, Ackermann) würde ich um diese Bank sowieso immer einen großen Bogen machen. Da gibt es selbst in Deutschland eine Menge Alternativen…

10. Alexander Trust Says:
    October 17th, 2007 at 19:20

    Ich muss sagen, dass ich nicht verstehen kann, wie man mit der Deutschen Bank Geschäfte machen möchte. Es gibt gute Alternativen noch und nöcher. Wie Stoibär bereits bemerkt hat, verdienen die ihr Geld mit Shareholder Value und dem Ausboten von strategisch ungünstigen Unternehmern (erinnere an Kirch).

    Ich sehe nicht ein Mal wirtschaftliche Gründe dafür sprechen. Ist es Bequemlichkeit, dass Trigami noch bei der Deutschen Bank ist?

11. Das Abzocke Blog Says:
    October 22nd, 2007 at 13:12

    Remo Uherek berichtet im trigami blog von seinem Leiden.
    Die Inklusiv-Karte bei Deutsche Bank Karte hatte ursprünglich ein Limit von knausrigen 500 EUR. Ich musste mit mehreren E-Mails und Androhnung der Konkurrenz um eine Erhöhung des Limits kämpfe…

12. Andreas Says:
    February 8th, 2008 at 14:28

    Das die Deutsche Bank das Limit auf maximale höhe erhöt hat ist schon echt klasse besonders mit dem eintrag auf eine zweite Karte. Immerhin wurde überhaupt mal etwas daran getan vielleicht nur durch Nachhelfen aber es ist doch passiert also besser als gar nicht !

    gruß Andreas