Was früher beim Händler um die Ecke alltäglich war, ist heute grösstenteils verschwunden: Die intensive und regelmässige persönliche Konversation mit Kunden. Heute befinden wir uns in einer globalisierten Welt umgeben von grossen Konzernen und Ketten, die allesamt mit unpersönlichen und nervigen Massenwerbekampagnen um uns Kunden buhlen. Wo ist da die persönliche Konversation geblieben?

Für Kunden ist es heute oft eine Qual, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Persönliche Ansprechpartner sind eine Seltenheit. Stattdessen werden wir bei Problemen in aller Regel an unpersönliche FAQs von Websites oder Call-Center verwiesen. Neuigkeiten werden oft mittels unpersönlichen und trockenen (um nicht zu sagen langweiligen) Pressemitteilungen angekündigt. Frage: Wann hast Du freiwillig die letzte Pressemitteilung gelesen? Ist das wirklich gute und spannende Lektüre? Ich persönlich lese praktisch keine Pressemitteilungen und wenn dann nur, wenn ich explizit (und meistens durch Blogs) darauf hingewiesen werde. Und auch nur, um allfällige Fakten zu verifizieren. Ähnlich wie bei Gebrauchsanleitungen. Die nimmt man auch nur hervor, wenn es unbedingt nötig ist.

Angesehene Blogging-Experten wie Robert Scoble (ehemaliger “Chef-Blogger” von Microsoft) sehen derzeit Blogs als die beste und kosten-effizienteste Möglichkeit, um einen persönlichen Draht zu Kunden aufzubauen und Neuigkeiten zu verbreiten. Ein Beispiel: Noch während der zweistündigen Macworld-Präsentation von Steve Jobs im Januar 2007 haben zahlreiche Live-Blogger wie z.B. Engadget Details zum iPhone enthüllt. Mit Bildern. Mit Originalzitaten. Live aus San Francisco. Global zugänglich für alle Internetnutzer. Bis am darauffolgenden Tag die Zeitungen erstmals von der “Neuigkeit” berichteten, haben Blogger auf der ganzen Welt schon hunderte wenn nicht tausende Blogbeiträge zum iPhone verfasst.

Blogs sind persönlich. Blogs machen Spass. Blogs sind vernetzt. Und das beste: Blogs sind global.

Wir sind überzeugt, dass ein Paradigmenwechsel im Marketing im Gange ist oder zumindest ansteht. Massenmarketing wird immer ineffizienter und gleichzeitig teurer. Die Anzahl an Werbebotschaften, mit der wir jeden Tag bombardiert werden, steigt ins Unermessliche. Kunden wünschen sich eine persönlichere Beziehung zu Unternehmen. Unternehmen müssen eine persönlichere Beziehung zu Kunden aufbauen, um langfristig vertrauenswürdig und wettbewerbsfähig zu bleiben. Blogs werden an Einfluss gewinnen. Jeder Kunde wird an Einfluss gewinnen. (Nicht zufällig war das Motto des diesjährigen World Economic Forums “The Shifting Power Equation”).

Unternehmen, die Blogs bereits jetzt strategisch berücksichtigen, könnten sich für den in den nächsten Jahren erwarteten verstärkten globalisierten Wettbewerb wertvolle Wettbewerbsvorteile erarbeiten. Blogs werden in unseren Breitengraden noch oft belächelt. Sieht man über den Tellerrand hinaus, wird man merken, dass Manager wie Bob Lutz (Vice Chairman von General Motors), Jonathan Schwartz (COO von Sun Microsystems) oder Paul Otellini (CEO von Intel) bloggen. Und zwar nicht (nur) zum Spass, sondern weil es für diese Unternehmen offenbar auch strategisch Sinn macht.