Eine kleine Anekdote aus unserem Alltag.

Situation:
Wir benötigen eine Kreditkarte mit einem Limit von mindestens 10′000 CHF (6000 EUR). Wir haben ein Geschäftskonto bei der Deutschen Bank mit einer Inklusiv-Kreditkarte und ein UBS Geschäftskonto ohne Kreditkarte.

Die Inklusiv-Karte bei Deutsche Bank Karte hatte ursprünglich ein Limit von knausrigen 500 EUR. Ich musste mit mehreren E-Mails und Androhnung der Konkurrenz um eine Erhöhung des Limits kämpfen. “Ausnahmsweise” wurde das Limit auf 1000 EUR erhöht, obwohl unser Saldo bereits deutlich fünfstellig ist. Weiteres Pochen auf Limiterhöhung stösst auf taube Ohren. Von Kundenorientierung und Servicedenken keine Spur. Eher wird man mit Standardprozessen vertröstet (Standard-Wartefristen, Formalitäten, bla bla bla). Und dies, obwohl wir eine persönliche Kundenberaterin haben, und uns der Himmel auf Erden versprochen wurde (man sehe sich die Standard-Broschüren der Deutschen Bank an - “der Kunde ist König, …, Service ist unser höchstes Gebot” bla bla bla).

Ganz anders die Situation bei der UBS:
Kurz beim persönlichen Kundenberater angerufen, zuvorkommend beraten worden, Tenor “ein Limit von 10′000 CHF ist gar kein Problem”, sogar der Kreditkartenantrag wird für uns vorausgefüllt und per PDF noch am selben Tag zugestellt. Die Ausstellung der Karte wird gemäss dem Berater ca. 1 Woche dauern, und er hat sich beinahe noch dafür entschuldigt, dass es “so” lange dauert. DAS nenn ich Service! Das Schweizer Qualitäts- und Servicebewusstsein sei mir gelobt :-).

Sorry Deutsche Bank, aber das musste jetzt sein :-).

Nachtrag (heute 18:00):
Der Fairness halber muss ich sagen, dass uns die Deutsche Bank soeben das Limit auf die maximale Höhe von 2500 EUR erhöht hat und uns einen Antrag für eine zweite Karte schickt.

So macht es wieder Spass. Hätte ich aber nicht mit der Konkurrenz gedroht und meine Unzufriedenheit kund getan, wäre vermutlich gar nichts passiert. Es ist immer wieder das selbe :-(.