Heute habe ich mit dem Verfasser des yourcha-Blogs telefoniert. Der yourcha-Auftrag ist der trigami-Auftrag, bei dem der Schuss bisher am massivsten nach hinten los ging und die (negative) Eigendynamik der Blogosphäre bisher am eindrücklichsten demonstriert wurde.

Ich habe erfahren, dass an der Auswertung der geschriebenen Beiträge und am Verfassen des yourcha-Blogs insgesamt 3 Mitarbeiter von yourcha beteiligt waren und sind. Die Vorkommnisse haben den Verantwortlichen schlaflose Nächte bereitet und sie arbeiten sehr hart daran, die von den Bloggern geforderte Offenheit und Transparenz zu liefern. In der Stellungnahme wird meines Erachtens sehr schön dargelegt, wie aus einer Vermutung eine vermeintliche Tatsache geworden ist und die Eigendynamik dann ihren Lauf genommen hat.

Eines vorweg:
An den beiden trigami-Grundsätzen - klare Kennzeichnung und redaktionelle Freiheit - wurde und wird ausnahmslos festgehalten, auch im Fall von yourcha.

Dennoch kann das Resultat für yourcha nun enorm geschäftsschädigend sein, da alle (negativen) Artikel womöglich noch jahrelang über Suchmaschinen gefunden werden und dem Unternehmen nachhaltig schaden können. Unser Ziel muss sein, solchen Situationen proaktiv vorzubeugen und unsere Kunden besser zu beraten. Denn wenn solche Ergebnisse resultieren, muss etwas falsch gelaufen sein.

So hätten wir folgendes besser machen können:
Wir müssen jedem Kunden empfehlen, bereits vor einem trigami-Auftrag in die Blog-Konversationen einzusteigen, im Optimalfall mit einem eigenen Blog. Schliesslich geht es um Dialoge, und dazu gehören immer zwei Parteien - ansonsten riskiert man Einseitigkeit.

So schreibt yourcha in ihrer Stellungnahme:

(…) Werbung am 14.02.2007

(…)

Mit diesem Blog-Eintrag wurde das Gerücht des des „Datenhändlers“ ins Leben gerufen!

Es hält sich bis heute, denn diese Feststellung wurde in der folgenden Zeit von Bloggern direkt übernommen..

(…) Wir haben diese Blog-Einträge gesehen und zu diesem Zeitpunkt entschieden, nicht zu reagieren, da es sich um ein geringe Anzahl an Einträgen handelte.

Diese Entscheidung war in meinen Augen fatal und hat das Ergebnis massgebend beeinflusst. Ein paar passende Zitate aus Naked Conversations:

“Avoiding controversial conversations that can shape your company’s future, it seems to us, is a great way to do it wrong.”

“Speed of response is essential when facing a crisis.”

“When a company shows that it is listening and responding, people stop yelling at it.”

Da yourcha nun einen Corporate Blog betreibt, habe ich mir nicht nehmen lassen, die folgenden Wünsche auszusprechen:

1. Ich würde mir wünschen, dass der Blog-Autor seine Identität preisgibt. Dies würde die Glaubwürdigkeit in meinen Augen massiv erhöhen. Ihr würdet Euch wundern, wer den Blog verfasst ;-)
2. Ich würde mir wünschen, dass der Blog von der Website prominent verlinkt würde
3. Ich würde mir wünschen, dass die Stellungnahme nicht der einzige Inhalt des Blogs wäre
4. Ich würde mir wünschen, dass jede Frage der Blogger mit den entsprechenden Fakten und Beweisen beantwortet werden würde (konkrete Namen, konkrete Zahlen, konkrete Fakten eben)
5. Ich würde mir wünschen, dass sich Sven Reuter persönlich zu seiner Doppelrolle äussern würde
6. Ich würde mir wünschen, dass das Marketinginstrument Briefe/Direktmarketing kritisch gewürdigt und z.B. mit Einblicken in die und von der Global Group ergänzt würde
7. Ich würde mir wünschen, dass yourcha einen Tag der offenen Tür verantstalten würde, damit sich jeder Blogger ein eigenes Bild vom Unternehmen und den Menschen machen kann
8. Ich würde mir wünschen, dass yourcha z.B. mit einem Video-Firmenporträt bereits jetzt Einblicke ins Unternehmen gewährt und die dahinterstehenden Menschen vorstellt
9. Ich würde mir wünschen, wenn yourcha die Learnings von “Naked Conversations” anwenden würde
10. Ich würde mir wünschen, dass diese Krise als Chance gepackt würde und yourcha in einigen Jahren behaupten kann, dass der Blog und der Dialog mit den Bloggern ein entscheidender Erfolgsfaktor und Meilenstein gewesen ist

In diesem Sinne wünsche ich mir, dass wir alle daraus lernen und es in Zukunft besser machen werden.

Hallo,

wir, das gesamte yourcha-Team, möchten hiermit auf die verfassten Blog-Beiträge reagieren und zu den dort gemachten Äußerungen Stellung nehmen.

(…)

Für uns ist es jetzt wichtig, den eingeschlagenen Weg des offenen Dialogs und des konstruktiven Austausches zu gehen. So möchten wir dazu beitragen, Gerüchten bzw. ungerechtfertigter Kritik entgegenzuwirken, aber auch geäußerte Anregungen zu nutzen, um unser Angebot weiterhin zu verbessern.

Im Folgenden werden wir zu konkreten Punkten Stellung nehmen. Auch hier das Wichtigste vorweg: Wir haben diese Hinweise sehr ernst genommen. Gerade in der Aufbauphase eines Unternehmens ist die Sicht von außen wichtig und liefert wertvolle Anregungen zur Optimierung des Angebots und der Qualität.

(…)

Die vollständige Stellungnahme im Yourcha Blog lesen